Politique de remboursement

Chez Miroirs de luxe, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit entièrement satisfaisante. Si, pour quelque raison que ce soit, vous devez retourner un produit, nous proposons une politique de retour claire, transparente et simple.

Conditions pour demander un retour

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours suivant l’expédition de la commande. La demande de retour ainsi que l’expédition de l’article doivent être effectuées pendant cette période ; en outre, le colis doit parvenir à nos locaux au plus tard le 14e jour suivant l’expédition.

Pour que le retour soit accepté, le miroir doit être en parfait état, non utilisé, ne pas avoir été installé ou modifié, et être retourné avec tous ses accessoires, protections, étiquettes d’origine ainsi que dans son emballage d’origine. Il sera également nécessaire de présenter la preuve d’achat ou le reçu correspondant.

Pour commencer la procédure de retour, veuillez nous contacter par l’intermédiaire de notre adresse e-mail dédiée au service client.

Retours gratuits

Chez Miroirs de luxe, les retours sont gratuits pour le client. Si vous avez besoin de plus d’informations concernant la procédure de retour, notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider.

Nous vous recommandons de conserver l’emballage d’origine ainsi que tous les éléments de protection jusqu’à ce que vous ayez vérifié que le miroir est en parfait état et que vous souhaitez le conserver.

Articles endommagés ou erreurs d’expédition

En raison de la nature délicate de nos miroirs, nous vous recommandons de vérifier soigneusement le contenu de votre commande dès sa réception.

Si vous constatez que le miroir est défectueux, présente des dommages occasionnés pendant le transport, comporte une pièce détériorée ou ne correspond pas au modèle commandé, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.

Notre équipe examinera chaque situation et vous proposera la solution la plus appropriée, pouvant inclure un remplacement, un retour ou un remboursement, selon le cas.

Afin de faciliter l’évaluation, nous pourrons vous demander des photographies du produit, de l’emballage ainsi que de tout dommage visible.

Échanges de produits

Si vous souhaitez recevoir un miroir d’un autre modèle, d’une autre taille, d’un autre design ou d’une autre finition, vous devrez d’abord retourner l’article reçu.

Une fois le retour reçu, inspecté et approuvé, vous pourrez passer une nouvelle commande pour le modèle de votre choix.

Droit de rétractation pour les commandes au sein de l’Union européenne

Les clients dont les commandes sont expédiées vers des pays de l’Union européenne bénéficient du droit légal de rétractation applicable aux achats effectués en ligne.

Pour exercer ce droit, le produit devra être retourné sans avoir été utilisé ni installé et dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, en conservant son emballage d’origine, ses protections, ses accessoires et ses étiquettes, ainsi que la preuve d’achat correspondante.

Les produits personnalisés, fabriqués sur mesure ou spécifiquement modifiés selon les instructions du client peuvent être soumis à des conditions de retour différentes conformément à la législation applicable.

Remboursements

Une fois le miroir reçu dans nos locaux, notre équipe inspectera soigneusement son état et vous informera du résultat de l’évaluation.

Si le retour respecte les conditions établies, nous procéderons au remboursement du montant correspondant en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

Le traitement du remboursement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés, bien que le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte puisse également dépendre de votre banque, de votre établissement financier ou de l’émetteur de votre carte.

Si le montant n’apparaît pas sur votre compte après 15 jours ouvrés à compter de l’approbation du remboursement, veuillez contacter notre service client.